Szkolenie - Skuteczna sprzedaż przez telefon i internet

Polska Platforma Szkoleniowa
Szkolenia otwarte
Menedżerskie
Skuteczna sprzedaż przez telefon i internet - warsztaty praktyczne

Nasze szkolenie z telefonicznych technik sprzedaży to jeden z najbardziej skutecznych sposobów na poprawienie swoich umiejętności sprzedażowych, a tym samym na zwiększenie efektywności w codziennej pracy. Sprzedaż przez telefon jest obecnie jedną z najbardziej skutecznych form dotarcia do klienta, poznania jego potrzeb i zaoferowania mu odpowiedniego produktu. Aby jednak doszło do sukcesu, czyli zakończenia procesu sprzedażowego, niezbędne są odpowiednie umiejętności – szkolenie telemarketing Warszawa pozwoli na ich zdobycie i wykorzystanie w codziennej pracy.

Szkolenie z telemarketingu przeznaczone jest zarówno dla osób, zajmujących się sprzedażą telefoniczną, jak i dla przełożonych. Podczas szkolenia z technik sprzedaży telefonicznej dowiedzą się Państwo, jakie są najnowsze techniki sprzedażowe, jak skutecznie docierać do odpowiednich osób i jak z nimi rozmawiać, w jaki sposób się przedstawiać i prezentować produkt, jak rozwiewać wątpliwości rozmówców, jak efektywnie zarządzać czasem i finalizować transakcję, a także jak powinna wyglądać obsługa posprzedażowa – wszystkie te elementy składają się na profesjonalne szkolenie ze sprzedaży telefonicznej w Warszawie.

Nowoczesne szkolenie z telemarketingu pozwala na zdobycie wielu umiejętności, kluczowych w sprzedaży telefonicznej. Nasi eksperci opowiedzą Państwu o swoich doświadczeniach, o wnioskach i metodach usprawniania codziennej pracy, a także o najczęściej popełnianych błędach i najtrudniejszych sytuacjach w pracy sprzedawcy telefonicznego.. Wiedza przekazana jest w sposób bardzo przystępny, tak by już następnego dnia po szkoleniu mogli Państwo wprowadzić w życie nowo zdobytą wiedzę i cieszyć się spektakularnymi sukcesami, które przyniesie szkolenie z telemarketingu w Warszawie!

Jest to praktyczne szkolenie ukazujące fakty i obalające wiele mitów podczas sprzedaży przez telefon i Internet. Prowadzący gwarantuje wspaniałą atmosferę oraz bardzo praktyczne podeście do tematu - każdy z uczestników wyjdzie naładowany energią oraz wiedzą co robić, a czego nie, aby skutecznie sprzedawać i komfortowo czuć się podczas rozmów telefonicznych czy pisana maili.

Szkolenie skuteczna sprzedaż fakty i mity:

Dziś blisko 50% sprzedaży w Dziale Sprzedaży odbywa się już poprzez Telesprzedaż, w związku z tym jest to zawód coraz bardziej pożądany i ceniony!
Telesprzedaż na świecie stanowi już blisko 50% wszystkich zawieranych transakcji i stale rośnie
Jest coraz więcej firm, które zajmują się tylko Telesprzedażą bez sprzedaży stacjonarnej!

Czego Klienci najbardziej nie lubią u Telesprzedawców:

Niesłuchanie, gadulstwo, kłamanie
Brak wiedzy
Brak dalszych kontaktów
Nieumiejętność zrozumienia potrzeb Klienta
Odmowy przyjęcia „NIE” jako ostatecznej odpowiedzi
Brak obsługi posprzedażowej

Jak zarządzać czasem w Telesprzedaży fakty i mity:

26% czasu- tyle tylko średnio Telespezedawcy poświęcają czasu na sprzedaż
Przeciętny sprzedawca poświęca na sprzedaż jedynie 90 min dziennie- reszta czasu to działania reaktywne, nie przynoszące dochodu
44 minuty dziennie- tyle tylko trwają średnio rozmowy z Klientami
Telespezedawcy marnują 80% czasu zostawiając na poczcie głosowej wiadomości - ponad 80% Klientów ich nie odsłuchuje!

Jak się przedstawiać fakty i mity:

Średni wskaźnik skutecznych połączeń to zaledwie 6-8%
Od 7-15 sekund- zaledwie tyle czasu masz na skuteczne przedstawienie się
3-4 sekundy- zrobienie dobrego wrażenia przez maila
Telespezedawcy rezygnują z kontaktu średnio po 4 próbach nieudanych
Wyżsi menadżerowie reagują rozmową dopiero po ok 9 próbach telefonicznych
Nawet średnio 27 razy trzeba próbować, żeby dodzwonić się do danej osoby, żeby przeprowadzać z nią odpowiednią rozmowę!
Cold call- odpowiedni skłania aż 30-50% Klientów do podjęcia dalszego działania

Jak skutecznie docierać do odpowiednich osób fakty i mity:

48,7%- tyle transakcji podanych w prognozach się finalizuje
30,1%- tyle transakcji w podanych w prognozach nie dochodzi do skutku
21,2%- tyle transakcji w podanych w prognozach kończy się na etapie „brak decyzji”
Ponad 80% handlowców marnuje czas rozmawiając z nieodpowiednimi osobami - tzw bez władzy - BW
Nigdy z „góry” nie zakładaj, że wiesz kto ma władzę w firmie!
Władza jest niewidoczna
Władza się przemieszcza
Władza się ukrywa

Jak zadawać pytania fakty i mity:

80% wydatków marketingowych na leady idzie w błoto
Brak umiejętności kwalifikowania leadów daje tylko 10% okazji sfinalizowania leadów i zaledwie 5,7% dochodów!
Zasada 30/70- 30% czasu zadawaj pytania, 70% słuchaj uważnie Klienta!
Dobra sprzedaż to nie słowotok tylko umiejętne zadawanie pytań i słuchanie odpowiedzi!
Po zadaniu pytania- zamilknij i słuchaj Klienta!!
33% czasu trwa poszukiwanie przez Telesprzedawcę odpowiedniej osoby
Wnieś informacje do każdej rozmowy abyś mógł wynieś informacje cenne dla Ciebie

Jak słuchać fakty i mity:

Twoim pierwszym zadaniem jest zdobycie informacji a nie sprzedaż!!
Zasada 70/30- 70% słuchaj uważnie Klienta, 30% czasu zadawaj pytania!
Klienci notorycznie narzekają na brak zrozumienia u Sprzedawców
Dzisiejsi Sprzedawcy nie słuchają Klientów, a Klienci Sprzedawców
Jesteś tak dobry jak Twoje ostatnie notatki- rób notatki!
50% informacji zapamiętujemy bezpośrednio po rozmowie, a tylko 20% po kilkunastu godzinach!
40% czasu zajmuje dziś słuchanie, komunikowanie się i budowanie porozumienia
30% czasu zajmuje dziś zrozumienie i zidentyfikowanie potrzeb Klienta
20% to pokazy i prezentacje
10% to potwierdzanie i finalizowanie transakcji

Jak rozmawiać z osobami decyzyjnymi na najwyższym szczeblu fakty i mity:

Większość transakcji nie zamyka się, ponieważ nie rozmawiasz z osobami decyzyjnymi tylko BW
Osoby decyzyjne poświęcają max 2 minuty czasu w 1szej rozmowie- pierwsze 7-15 sekund decyduje co będzie dalej
Osoby decyzyjne oczekują inteligentnego, krótkiego przedstawienia Twojej propozycji
Osoby decyzyjne bardzo szybko myślą i odpowiadają- bądź na to gotowy!
Jeśli chcesz przynależeć do najwyższych szczebli to musisz zacząć żyć i oddychać ich światem
Uwierz, że przynależysz i masz pełne prawo rozmawiać z głównymi graczami!
Sprzedawcy boją się osób decyzyjnych
Sprzedawcy są niepewni w rozmowach z top managerami
Sprzedawcy czują się gorsi od osób na stanowiskach
Sprzedawcy wierzą w tabliczkę „Nie przeszkadzać” u osób decyzyjnych

Jak prezentować fakty i mity:

Bardzo dobra prezentacja nadaje każdemu procesowi sprzedaży turbo przyśpieszenia i skłania do dużo szybszej finalizacji
Ponad 80% decydentów podejmuje wstępną decyzję podczas czy bezpośrednio po prezentacji
20% czasu w dzisiejszym procesie sprzedaży to pokazy i prezentacje
70% Telesprzedawców deklaruje, że używa do prezentacji z Klientami webinarów, połączeń video czy telekonferencji
52% webinarów jest za każdym razem nagrywana- aż do roku Klienci wracają do tych nagrań
Zawsze stosuj próbne pytania finalizujące
Każda prezentacja musi zawierać propozycje wartości, zwrot z inwestycji oraz przewagę konkurencyjną

Jak radzić sobie z zastrzeżeniami fakty i mity:

Zastrzeżenia u Klienta to naturalny sposób Jego reakcji
Pamiętaj, że Klient myśli o Twojej usłudze zaledwie przez ułamek czasu, podczas gdy Ty o nim przez kilka godzin
Dobry sprzedawca wcześniej przewiduje zastrzeżenia i obiekcje Klienta i tak rozmawia, aby zapobiec ich całkowitemu wystąpieniu
Popraw umiejętność słuchania- Klienci chcą dziś być słyszalni i wysłuchani
Twój głos pokazuje czy jesteś pewny swego i czy jesteś osobą przebojową i przedsiębiorczą
To czego się najbardziej obawiasz sam Klient wyczuje i dokładnie takie same zastrzeżenia wrócą do Ciebie
W dużej części Twoje podejście tworzy zastrzeżenia
47,5% Firm nie rozumie dlaczego tracą Klientów

Jak finalizować fakty i mity:

Finalizowanie transakcji to nie jest jakieś tajemna umiejętność. Kiedy będziesz kontrolował i pilnował swoich transakcji przez cały proces sprzedaży to dojdzie do ich zamknięcia
Skuteczne finalizowanie oznacza więc mistrzowskie opanowanie całego etapu sprzedaży - tego uczymy się całe życie!
Nie ma na świecie uniwersalnej metody finalizacji każdego Klienta
Żaden sprzedawca na przestrzeni dłuższego czasu nie ma konwersji 100% w zamknięciu transakcji
Nie bierz osobiście do siebie odmowy Klienta- to się tyczy najczęściej produktu
Nie obawiaj się braku finalizacji, skup się na tym co możesz zrobić i na co masz wpływ i tym się zajmuj
Klienci nie zawsze kierują się ceną!

Sprzedałeś i co dalej? Czyli obsługa posprzedażowa! fakty i mity:

Ponad 80% sprzedawców kończy regularny kontakt z Klientem po podpisaniu umowy
Blisko 90 % Klientów skarży się, że nie mają regularnego kontaktu po podpisaniu umowy
Klienci oczekują takiego samego zaangażowania przez Firmę po sprzedaży jak przed podpisaniem umowy
Ponad 50% odchodzi i rezygnuje z usług Firm ze względu na niską obsługę po sprzedaży lub jej brak