Komunikacja relacyjna w zespole - jak zmniejszyć ilość konfliktów i zadbać o lepszą współpracę

Psychologia konfliktów:

• Jawny i niejawny poziom konfliktu;
• Jak komunikacja wpływa na tworzenie się konfliktów – błędy na poziomie treści i błędy na poziomie formy komunikatu (język dominacji);
• Drabina konfliktu – czyli jak ewoluuje konflikt i jak konstruktywnie pracować z nim na różnych jego poziomach;

Psychologia komunikacji:

• Model kwadratu komunikacyjnego F.Sch. von Thun’a – czyli 4 sposoby słuchania i wyrażania komunikatów;
• Komunikacja i emocje – czyli jak to, co mówimy wpływa na sposób myślenia, stany emocjonalne i zachowania innych ludzi;
• Język dominacji – czyli najczęstsze błędy komunikacyjne, które niszczą dobrą atmosferę w zespole, motywację pracowników i zaogniają konflikty (czynnej i biernej agresji);
  

Wprowadzenie do NVC:

• Cel NVC – czym jest NVC, do czego służy i czym różni się komunikacja relacyjna od tradycyjnej komunikacji;
• 4 elementy komunikacji relacyjnej;
• Różnice między komunikatem TY, a komunikatem JA;
• Narzędzia NVC „Empatyczna szczerość i empatyczna Parafraza”
• Różnice między „standardową” Parafrazą, a Empatyczną Parafrazą;
• Różnice między „destruktywną” szczerością a Empatyczną szczerością;
• Pułapki w praktykowaniu NVC – różnica między Empatią emocjonalną, a Empatią poznawczą wg. Paul’a Bloom’a;

Jak konstruktywnie radzić sobie ze stresem w sytuacjach trudnych:

• Inteligencja emocjonalna – czyli jak konstruktywnie i destruktywne metody pracy ze stresem;
• Proces pracy ze stresem w oparciu o NVC – czyli jak zachować spokój w sytuacjach trudnych;

NVC w praktyce:

• Formułowanie próśb w oparciu o NVC;
• Konstruktywne odmawianie wg NVC;
• Konstruktywne reagowanie na odmowę wg NVC;
• Konstruktywne dziękowanie wg NVC;